Ochrana osobních údajů
Zásady ochrany osobních údajů služby Lorela.
Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je ANOVIA Finance s.r.o., IČO 01757237, se sídlem Na Zámku 636, 250 81 Nehvizdy, provozovatel služby Lorela (dále jen "my" nebo "poskytovatel"). Ve vztahu k obsahu hovorů, které Lorela vede tvým jménem jako podnikatele, můžeme podle okolností vystupovat i jako zpracovatel pro tebe jako správce dat tvých volajících.
Jaké údaje zpracováváme
O tobě jako uživateli: e-mail, jméno, kterým se Lorela volajícím představuje, popis podnikání, tvoje telefonní číslo a číslo, které ti přidělíme.
O volajících: telefonní číslo, jméno (pokud ho uvede nebo ho máš uložené v kontaktech) a přepis a shrnutí hovoru.
Kontakty, které si nahraješ (jméno a telefonní číslo), abychom v nich mohli dohledat, kdo volá.
Proč údaje zpracováváme a na jakém základě
Zpracování je nutné pro poskytnutí služby, ke které ses přihlásil/a (plnění smlouvy) - přijetí hovoru, vedení rozhovoru, vytvoření a doručení shrnutí.
Provoz, zabezpečení a zlepšování služby zpracováváme na základě našeho oprávněného zájmu.
Jak dlouho údaje uchováváme
Přepis a shrnutí hovoru uchováváme 90 dní od hovoru, poté je automaticky mažeme. Zvukový záznam hovoru neukládáme.
Údaje účtu a kontakty uchováváme po dobu trvání účtu a mažeme je do 30 dnů od jeho zrušení, pokud nám zákon neukládá uchovat je déle (například účetní doklady).
Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Někteří z poskytovatelů uvedených níže mohou zpracovávat data i mimo Evropský hospodářský prostor, typicky v USA. V takovém případě zajišťujeme odpovídající záruky, zejména standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí.
Komu údaje předáváme
Ke zpracování využíváme následující prověřené poskytovatele, vždy jen v rozsahu nutném k chodu služby:
| Poskytovatel | K čemu ho používáme |
|---|---|
| Twilio | telefonní infrastruktura - směrování hovorů na Lorelu |
| ElevenLabs | hlasová AI - vedení hovoru a přepis |
| Upstash | databáze - uložení účtu, kontaktů a hovorů |
| Resend | e-maily - přihlašovací odkazy a notifikace o hovorech |
| Telegram | doručení notifikací o hovorech, pokud si ho propojíš |
| Vercel | hosting webu a aplikace |
| Stripe | zpracování plateb, až po spuštění placeného provozu |
Tvoje práva
Máš právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a právo vznést námitku. Žádost pošli na lorela@wearetwist.com, odpovíme nejpozději do měsíce.
Pokud si myslíš, že s tvými údaji nezacházíme správně, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.cz).
Zabezpečení
Data ukládáme u prověřených poskytovatelů infrastruktury v EU, komunikace je šifrovaná (HTTPS) a přístup k datům mají jen pověřené osoby.
Cookies
Používáme jen jednu technickou cookie nutnou pro přihlášení a udržení relace - žádné marketingové ani analytické cookies nenasazujeme.
Změny zásad
Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, o podstatné změně tě budeme informovat e-mailem.
Kontakt
Otázky ke zpracování osobních údajů piš na lorela@wearetwist.com.